Finansų konsultanto darbą dažnas įsivaizduoja kaip skaičių ir lentelių pasaulį. Tačiau už matematikos slypi kur kas daugiau. Apie tai, kaip gimsta pasitikėjimas, ko ši profesija išmoko ir kodėl geras finansų konsultantas pirmiausia turi mokėti suprasti žmogų, kalbamės su gyvybės draudimo ir pensijų kaupimo bendrovės „Allianz Lietuva“ vyriausiąja grupės vadove Kristina Juodriene.
Kodėl finansų konsultanto darbas nėra tik skaičiai?
Kristina Juodrienė pastebi, kad daugelis žmonių finansų konsultanto profesiją suvokia klaidingai. „Realybėje didžiąja dalimi ši profesija yra apie bendravimo psichologiją, sklandų komunikavimą, išklausymą ir gebėjimą išgirsti“, – sako ji. Naujiems komandos nariams tai tampa didžiausiu iššūkiu, todėl tenka ugdyti empatiją ir kitus asmeninius įgūdžius.
Kaip finansų konsultanto patirtis keičia asmenybę?
Pasak pašnekovės, ši profesija išugdo nuolatinį aukščiausių standartų siekį. „Finansų konsultantas tam tikra prasme keičia žmonių likimus. Tai įpareigoja kiekvieną veiksmą atlikti maksimaliai gerai“, – teigia ji. Šis įprotis atsispindi ir kitose gyvenimo srityse.
Kas svarbiau: ankstesnė patirtis ar gebėjimas mokytis?
Kristina Juodrienė įsitikinusi, kad ankstesnė patirtis kartais labiau kliudo nei padeda. Todėl „Allianz“ turi vidinius profesionalius mokymus, kuriuose naujieji finansų konsultantai mokosi bendravimo psichologijos, lyderystės, techninių žinių ir dirbtinio intelekto įrankių. Mokymai atitinka „Allianz“ grupės ir Lietuvos banko reikalavimus.
Ko labiausiai bijo nauji finansų konsultantai?
Naujokai dažniausiai bijo suklysti ir nežinoti atsakymų į klientų klausimus. „Egzistuoja nesėkmės baimė“, – pripažįsta pašnekovė. Todėl komandoje dirba grupių vadovai, kurie padeda praktikuotis ir rodo pavyzdį, kol naujasis specialistas įgyja pasitikėjimo savimi.
Kokia istorija padėjo suprasti, kad tai – tinkama profesija?
Kristina Juodrienė, būdama trijų vaikų mama, labiausiai prisimena šeimas, kurios į biurą atvykdavo su mažais vaikais. Po daugelio metų tie patys vaikai sugrįžta pilnamečiai atsiimti tėvų sukauptų lėšų. „Dažniausias atsakymas būna – mokslams. Tai sugrąžina į svarbų momentą, kai finansų konsultantas pasikvietė jo mamą ir tėtį trumpam pokalbiui. Šiandien tas pokalbis galimai keičia jauno žmogaus gyvenimą“, – dalijasi ji.
Kaip užsimezga pasitikėjimas tarp konsultanto ir kliento?
Pasak Kristinos Juodrienės, pagrindas yra nuoširdumas. „Tau nuoširdžiai rūpi, kad klientui būtų gerai ir jis priimtų maksimaliai teisingą sprendimą. Sėkmingiausi finansų konsultantai yra pirmiausia tiesiog geri žmonės“, – teigia ji.
Kada pajuntamas kliento pasitikėjimas?
Dažnai tai nutinka jau pirmojo susitikimo metu. „Žmogus atėjo visomis prasmėmis užsiblokavęs, rankas sunėręs. Bet žodis po žodžio žmogus atsiveria, nuleidžia gynybines užtvaras ir klausia: „Ką man daryti? Ką jūs man patartumėte?“ Tai yra geriausias signalas, kuris indikuoja žmogaus pasitikėjimą“, – aiškina ji.
Ką reiškia klientų pasitikėjimas artimiausių žmonių gerove?
Kristina Juodrienė tai vadina didžiausia dovana šiame darbe. „Tuomet supranti, kad viską darai teisingai, esi savo vietoje ir tavo rankos yra atviros prisidėti, kad didelis būrys žmonių turėtų geresnę ateitį“, – sako ji.
Kokia svarbiausia pamoka iš darbo metų?
„Nieko nėra pastovesnio už laikinumą. Kas, jei ne aš? Kada, jei ne dabar?“ – klausia pašnekovė. Ji kviečia visus susimąstyti ir atsakingai pasirūpinti savo ateitimi jau dabar, nes niekas negali garantuoti, kad rytoj bus taip pat gerai kaip šiandien.